Trendyol'da Ayıplı Telefon İadesi Uzun Süre Beklemede, Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol mağazasından Xiaomi Note 15 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı 21 Ekim tarihinde teslim aldım ancak telefonu kontrol ettiğimde tuşlarından birinin kusurlu ve yamuk olduğunu gördüm. Ürün ayıplı olduğu için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim ve telefonu 4 Kasım tarihinde kargoya vererek Trendyol’a gönderdim.

Ürünüm tam 8 gündür “incelemede” statüsünde bekletiliyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise her seferinde sadece “biraz daha bekleyin” şeklinde, belirsiz ve geçiştiren cevaplar alıyorum. Bu sırada ne ücret iadem yapıldı ne de ürünle ilgili net bir karar bildirildi.

Ayıplı ürün nedeniyle yaptığım iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin ivedilikle kartıma/siparişte kullandığım ödeme yöntemine iade edilmesini ve inceleme sürecindeki gereksiz gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin mağduriyetimi artırmaması için Trendyol’un konuyu acilen çözüme kavuşturmasını istiyorum. Sipariş numaram 11619520396’dir.