Trendyol’da Ayıplı Robotlu Araba Oyuncağı İade Reddi

Trendyol üzerinden aldığım robotlu araba oyuncağı, daha ilk günden ayıplı çıktı. Ürünü 13 Şubat’ta satın aldım, akşam eve geldiğimde çocuğuma vermeden önce kendim açıp kontrol ettim. Robota dönüşen aksamlarının tam olarak yerine oturmadığını, parçaların geçmediğini ve bu nedenle oyuncağın robota dönüşmediğini fark ettim. Yani ürün, fonksiyonunu yerine getirmeyen kusurlu bir oyuncaktı.

Bu nedenle ürünü 14 Şubat’ta iade ettim ve incelemeye alındı. Ancak daha sonra tarafıma, üründe herhangi bir kusur bulunmadığı, aksine kusurun bende olduğu söylenerek iademin reddedildiği bilgisi verildi. Ben ürünü çocuğuma hiç vermeden, ilk açan ve kontrol eden kişi olarak, parçaların geçmediğini ve robota dönüşüm mekanizmasının çalışmadığını açıkça gördüm ve bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen “sizde kusur var” denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ürün için 391,00 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bugün itibarıyla oyuncak, inceleme sonucu iade reddedilerek adresime geri gönderildi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve ilk günden sorun çıkaran bu ürünün tarafıma zorla geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu tespit edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.