Trendyol’da Arızalı Tuzluk Ve Haksız İade Reddi

06.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Mio SG2 tuzluk–baharatlık ürünüm elime ulaştığı anda arızalı çıktı. Ürünü ilk çalıştırmak istediğimizde tuzluk kısmının öğütmesinde sıkıntı olduğunu fark ettik. Karabiberliği denediğimizde de öğütücü tanecikleri dışarı vermiyor, içeride hapsediyordu. Tuzluğu haznesini boşaltıp kuru bezle iyice temizledikten sonra tekrar denedik, yine tuzu dışarıya akıtmadı ve haznenin içinde tuttu. Bu kez uç kısmını kullanım talimatına uygun şekilde suyla yıkayıp yeniden denedik, fakat yine çalışmadı. Hatta kızım bu süreci ve ürünün çalışmamasını videoya aldı.

Sonrasında yorumları incelediğimde benzer şikayetlerin olduğunu gördüm ve iade talebi oluşturdum. Ürünü hemen kargoya verip gönderdim, ancak iadem kabul edilmeyip ürün tekrar gönderilmiş. Kargocu beni evde bulamadığı için, herhangi bir arama da yapılmadan, benim bilgim olmadan ürünü tekrar iade etmiş. Kargoya gittiğimde ürünü hiç teslim almadığımı ve bu yüzden geri gönderildiğini öğrendim. Trendyol tarafında ise sistemde iadenin 3 kez reddedildiği görünüyor, fakat bana bu süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü “prosedüre uygun olmayan şekilde suyla temas ettirdiğim” ve arızanın benden kaynaklandığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği söylendi. Oysa ürünü talimatlara uygun şekilde ve çok kısa süre içinde, ilk kullanımda sorun yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle birlikte verilen tarihlerdeki kargo hareketlerine baktığımızda, kargonun o gün ve saatte sitemize hiç giriş yapmadığı, kapımın önünden dahi geçilmediği ortaya çıktı. Buna rağmen iadem reddedilmiş durumda ve şu an ne ürünümü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de param iade edildi.

İstanbul, Onurkent adresime teslim edilmesi gereken bu siparişe ait Trendyol sipariş numaram 10939358721’dir. Arızalı gelen bu ürün için ya ödediğim 1699 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini ya da ürünün sıfır, sorunsuz ve çalışır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bozuk gelen bir ürünü, üstelik teslim dahi almadığım halde tekrar bana göndermeye çalışılmasını ve hatanın tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.