Jean Pantolon İptali İçin İade Bekleniyor

Stradivarius’tan 5048*****79 numaralı siparişimle 1.990 TL tutarında bir jean pantolon ve 1.490 TL tutarında şal yaka balon trençkot satın aldım. Daha sonra yalnızca 1.990 TL’lik jean pantolonun iptalini talep ettim, trençkotun ise sipariş ve teslimat sürecinin normal şekilde devam etmesini istedim.

Pantolon için iptal talebimi oluşturmuş olmama rağmen, iptal işleminin sistemde tamamlandığına veya 1.990 TL tutarındaki ücret iadesinin başlatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Banka hareketlerimi de düzenli olarak kontrol etmeme rağmen bu tutarın kartıma/hesabıma iade edilmediğini görüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Stradivarius müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak hafta sonu çalışmadıkları için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ belirsiz durumda. Ücretini ödediğim, iptalini talep ettiğim ve bana gönderilmeyecek bir ürünün bedelinin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Stradivarius’un, iptalini talep ettiğim jean pantolonun sistemdeki durumunu kontrol ederek 1.990 TL tutarındaki ücret iadesini bir an önce gerçekleştirmesini ve bu iade işlemiyle ilgili tarafıma net, tarih içeren açık bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca trençkot siparişimde herhangi bir iptal veya aksama olmadan teslimat sürecinin normal şekilde devam etmesini bekliyorum.