Trendyol’da A101 Satıcısının Haksız İade Reddi Ve Yanıltıcı Kir İddiaları

Trendyol üzerinden A101 satıcısından Puma marka bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı denediğimizde kalıbının aşırı derecede dar olduğunu ve numarasının bariz şekilde küçük geldiğini gördük, bu yüzden ürünü tek bir gün bile kullanmadan iade talebi açarak geri gönderdik.

Buna rağmen iade talebimiz hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddedildi ve üstüne bir de video ve görsellerle ayakkabıda kir ve leke olduğunu iddia ettikleri söylendi. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Böyle bir kir ya da leke olması imkansız, ürünü bu şekilde göndermedik. Bu nedenle ya bambaşka kirli bir ayakkabı üzerinden video çekildiğini ya da ürün özellikle kirletilip bunun üzerinden kayıt alındığını düşünmekten başka çaremiz kalmıyor. Üstelik bu video ve görselleri bizimle bile paylaşmıyorlar, yani neye dayanarak bu kararı verdiklerini gizliyorlar.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu aktarmamıza rağmen, açıkça haksız olan satıcının arkasında durmayı tercih ettiler. Müşteri temsilcilerinin kullandığı üslup son derece saygısız, ilgisiz ve küçümseyiciydi. Müşteriyi korumak yerine adeta suçlu muamelesi yapıp, tüm sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştılar. A101 gibi kurumsal bir markaya ve Trendyol gibi büyük bir platforma güvenerek alışveriş yaptık; buna rağmen karşımızda ne şeffaflık gördük ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım.

Ortada tamamen haksız, dayanaksız ve şeffaflıktan uzak bir iade reddi vardır. Kir ve leke iddiasına dayanak oldukları video ve görsellerin derhal bizimle paylaşılmasını, iade sürecinin baştan ve tarafsız biçimde incelenmesini ve ürün bedelimizin eksiksiz olarak derhal hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu sürecin tamamını ilgili tüm mecralarda ve resmi kanallarda sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim.