Trendyol’da 30 Bin TL’lik Robot Süpürge Kargosu Takip Numarasız Kayboldu, İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde Roborock q Revo l serisi robot süpürge satın aldım. Teslimat numaram 9988684543, sipariş numaram ise 10730921954’tür. Ürünün alıcı adı T***** Y****, üyelik ise Melisa T**** adına kayıtlıdır. Toplamda 30.999 TL ürün ücreti ve 44,90 TL kargo bedeli olmak üzere tutarı kredi kartımla peşin fiyatına dokuz taksit şeklinde ödedim.

Ürün yaklaşık 20 gün boyunca kargoya verilmedi, sistemde yalnızca “kargoya verildi” bilgisi göründü ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası oluşturulmadı. Takip numarası olmadığı için kargoyu takip edemedim. Aras Kargo ile görüştüğümde, kendilerine böyle bir ürün teslim edilmediğini, ellerinde bu siparişe dair bir gönderi olmadığını belirttiler. Yani hem Trendyol tarafında “kargoya verildi” görünüyor hem de kargo şirketi böyle bir ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyor.

18 Aralık’tan bu yana ürün ortada yok, iade de yapılmıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Yaklaşık bir aydır Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 20’den fazla kez aramama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde “bugün döneceğiz, yarın döneceğiz” deniyor ancak ne arayan var ne soran. Artık ürünü de istemediğimi, paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen “talep açık durumda, iade yapamıyoruz, bekleyin” cevabından başka bir şey alamıyorum ve ne kadar bekleyeceğim de belli değil.

Ödediğim para az bir tutar değil; 30.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım, ikinci taksit kartıma yansıdı fakat hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Aras Kargo tarafı da kargo takip numarası olmadığı için resmi bir işlem başlatamıyor, ilerleyemiyoruz. Ürünün kaybolmuş olabileceği ima edilmesine rağmen, kimse sorumluluk alıp konuyu netleştirmiyor. Aras Kargo’dan da, “ürün kayboldu mu acaba, size gelmiş olabilir mi” gibi ciddiyetsiz geri dönüşler alıyorum, üzerine bir de “şu an müsait değiliz, öğleden sonra arayın” denerek oyalandığımı hissediyorum.

Koca Trendyol’un, platformunu kullanan üyesinin bu kadar aramasına, yazmasına rağmen arkasında durmamasını aklım almıyor. Ne ürünümü gönderiyorlar ne yeniden tedarik ediyorlar ne de ödediğim parayı iade ediyorlar. Ürünün yeniden tedarik edilerek sorunsuz şekilde tarafıma iletilmesini ya da derhal tüm ödediğim tutarın kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, maddi ve manevi yıpranmanın artık son bulmasını istiyorum.