Trendyol Yanlış Ve Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmedi

Trendyol üzerinden rfk Butik isimli satıcıdan 'kadın düğme detaylı kemerli yeni sezon S/M' ürününü 3 Aralık tarihinde satın aldım. Gelen ürün hem kusurlu hem de ilandaki ürünle tamamen farklıydı. Ürün elime ulaştığı anda açılış videosu çektim ve ilk iade sürecinde bu videonun da olduğunu belirterek iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünün kemerinin eksik olduğu gibi bahanelerle iadem reddedildi. Oysa üründe kemer eksikliği yoktu, zaten gönderilen ürün başlı başına ilanla aynı olmayan, yanlış bir üründü.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra ilan Trendyol’dan kaldırıldı ve satıcı bu süreçte benimle Instagram üzerinden iletişime geçerek hakaret içeren cümleler kullandı. Tüm bu yaşananlara rağmen Trendyol tarafı hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Açılış videosu olduğunu, ilk geldiği andan itibaren ürünü kayıt altına aldığımı söylediğimde ise videoyu yükleyebileceğim bir platform olmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Böyle bir durumda dahi yanlış ve kusurlu ürün için iade garantisinin işletilmemesi beni hem mağdur etti hem de Trendyol’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Toplam 2.129 TL ödediğim bu ürün için yanlış ve kusurlu gönderim yapılmasına rağmen iadem iki kez reddedildi ve şu anda ortada ne doğru ürün var ne de param iade edildi. Tüm bu sürecin yeniden incelenmesini, elimdeki video kaydı da dikkate alınarak ücret iademin derhal yapılmasını ve satıcının hakaret içeren davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.