Çözüldü

Trendyol Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ürün Nedeniyle İade Sorunu

Sultan

423

Sultan'ın Teşekkür Mesajı

“Ürünün faturasını talep ettim. Talebime karşılık olarak olumlu ve ya olumsuz bir cevap verilmedi. Fakat 1 gün sonrasında ürün iadem kabul edildi ve ücret iaden tarafıma gerçekleştirildi. Bu noktada satıcı adına üzülürken Trendyol'un müşterilerinin şikayetine karşı bir tık geç kalınsa bile çözümcül aksiyon alması mutlu edici. Süreç uzadığı için güvenim kırılmış olsa da Trendyol'un desteğiyle iademi aldığımı düşünüyor, buradanda sorunumla ilgilenen çalışanına teşekkür ediyorum.”

Trendyol sitesinden 8 Ekim günü, satıcı ismi Elioure ve Yunusoğlu Home başlıklı satıcıdan elektrikli battaniye siparişi verdim. Sürekli mesaj atarak ancak 14 Ekim'de ürünü kargoya verdiler. 16 Ekim'de ürün iş yerime geldi. Fotoğrafını da ekledim; ürün kendi ambalajında, başka herhangi bir malzemeye sarılmadan, ağzı açık bir şekilde elime geçti. Ürünün, almış olduğum fotoğraftaki üründen farklı olması ve poşetinin ağzının açık olması sebebiyle, ürünü teslim aldıktan 1 saat sonra iade kodu aldım. Sadece 1 gün sonra, 24 saat bile geçmeden, 17 Ekim'de ürünü kargoya iade ettim. Aynı gün iade edememin sebebi, polis olduğum için göreve gitmek zorundaydım, bir gün sonraya zaman bulabildim. Yani ürünü o kadar beğenmedim ki elime ulaşan ürünü iade etmem 24 saatten az sürdü. 31 Ekim'de, tarafıma iademin ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddedildiği mail yoluyla bildirildi.

Satıcı firmanın iletişim için bıraktığı numara kapalı, ulaşılamıyor. Trendyol asistan ile birçok sefer sorunuma çözüm bulmaya çalıştım, müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ürünü kullanmadığıma inandıklarını, tekrar iade oluşturmamda yardımcı olacaklarını söylediler. Ama bu siteden alışveriş yapan kişiler de benim gibi mağdur olmasınlar, hem de satıcı firma sorumluluğunu bilsin istedim. Zaten Tüketici Mahkemesi heyetine başvuracağım. Ürünün fotoğrafına kaliteli resim koyup yüksek fiyatla satıp, farklı ve kalitesiz ürün göndermek kabul edilemez. Bu işin peşini bırakmayacağım. Trendyol gibi büyük bir firmanın, bu tür mağduriyetlerin önüne geçememesi ve müşteriyi mağdur etmesi ayrıca üzücü. Bir daha alışveriş yapmayacağım.

trendyol-yanlis-ve-eksik-gonderilen-urun-nedeniyle-iade-sorunu-3.jpg

trendyol-yanlis-ve-eksik-gonderilen-urun-nedeniyle-iade-sorunu-2.jpg

trendyol-yanlis-ve-eksik-gonderilen-urun-nedeniyle-iade-sorunu-1.jpg

Sultan

Ürünün faturasını talep ettim. Talebime karşılık olarak olumlu ve ya olumsuz bir cevap verilmedi. Fakat 1 gün sonrasında ürün iadem kabul edildi ve ücret iaden tarafıma gerçekleştirildi. Bu noktada satıcı adına üzülürken Trendyol'un müşterilerinin şikayetine karşı bir tık geç kalınsa bile çözümcül aksiyon alması mutlu edici. Süreç uzadığı için güvenim kırılmış olsa da Trendyol'un desteğiyle iademi aldığımı düşünüyor, buradanda sorunumla ilgilenen çalışanına teşekkür ediyorum.

Benzer Şikayetler

İade Sürecinde Yaşanan Karışıklık Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ürün Ve Para Kaybı

Güler

Trendyol

1.710

Trendyol'dan iki ayrı ürün aldım. Bunlardan biri klavye biri bar sandalyesi. İki ürünün de iadesini başlattım. Fakat ürünleri kargoya teslimi sonucunda klavye yerinde sandalye verilmiş gelen kargocuya. Aynı gün içinde karışıklığı fark edip Trendyol'a bunu bildirdik bize ilgili işlemleri başlattıklar...

1 Destek

Trendyol Paramı İade Etmediler, Sonra Da Yardımcı Olamayacaklarını Söylediler

Bilge

Trendyol

819

Ürünü 01.11.2023 tarihinde sipariş verdim. Trendyol Express ile gönderim sağlayacaklardı. Ürünümü yanlış kişiye teslim ettiler. Kargocu gelmiş ürünü almış gitmiş piyasada yok. İadede ürün görünmüyor önce beni suçlamaya kalktılar teslim edilmiş diye. Sonra iadede olduğunu söylediler. İade reddedildi....

Trendyol Paramı İade Etmediler, Sonra Da Yardımcı Olamayacaklarını Söylediler

1 Destek

Eksik Ve Kusurlu Ürün, Çözümsüz İade Süreci: Trendyol Mağduriyeti

Semih

Trendyol

1.497

Trendyol'dan 100*****800 sipariş numaralı, 9283081835 teslimat numaralı 12 kapaklı şifonyer sipariş ettim. Ürün eksik ve kusurlu geldi. İade kodu aldım, sadece PTT Kargo seçeneği sunulduğu için PTT Kargo'ya gittim, ürünü teslim etmek istedim fakat kargo şubesi, ürün 4 kutudan oluştuğu için 4 tane ia...

Eksik Ve Kusurlu Ürün, Çözümsüz İade Süreci: Trendyol Mağduriyeti

Trendyol Satın Aldığım Ürünü Değiştiremiyorum

Gamze

Trendyol

4.396

19.09.2023'te Trendyol'dan 2 adet parfüm ve 2 adet de deodorant satın aldım. Ürünlerim 22.09.2023'te teslim edildi ancak parfümlerden bir tanesi jelatini açık şekilde geldi. Ben de ürünün tester olup olmadığından, kullanılıp kullanılmadığından emin olamayacağım için kusurlu ürün bildiriminde bulundu...

Trendyol'da Yanlış Ürün Kabusu

Tuğçe

Trendyol

255

Sürekli kargo iadesiyle uğraşmak zorunda olmak ya da kargo uzaksa konu komşuya dağıtmak. Trendyol'dan alışverişi kesmem lazım artık. Her şeyimi Trendyol'dan alıyorum ama artık almamak gerek. Geçen aylarda battaniye aldım, alakasız başka bir şey geldi. Söyledim, iade et dediler. Sanki ben bilmiyormuş...