Pegasus Personelinin Kaba Davranışı Yolculara Saygısızlık Yaratıyor

16 Mart sabahı saat 07.35’teki PC1016 Köln/Bonn Havalimanı çıkışlı Pegasus uçuşumuz için ailecek havalimanına geldik. Bagaj teslimi sırasında sivil kıyafetli, yaka kartı olan ve operasyonu yöneten bir kadın görevli dikkatimi çekti. Çevresindeki personele sürekli talimatlar veriyordu. Eşim bu kişiyi önceki uçuşlardan tanıdığını, kaba ve aksi tavırlarıyla bilindiğini söyledi ancak bu yorumu o anda çok ciddiye almadım.

Uçağa biniş sırasında bilet barkodlarımızı okutarak içeri girdik. Ardımızdan gelen aynı görevli, Almanca bir şekilde yüksek ve kaba bir tonla barkodu tekrar okutmamız gerektiğini söyledi. Almanca bilmesem de ses tonu ve beden dilinden ne kadar kaba olduğu çok net anlaşılıyordu, ne dediğini anlamak için eşime sormak zorunda kaldım. Eşim Alman vatandaşı, Türk soylu biri ve o da bu tavrı son derece saygısız buldu.

Bu kadar ciddi ve kurumsal bir havayolu organizasyonu içinde, kaba tavırlarıyla misafirlerinizin hemen hatırladığı ve daha önceki uçuşlardan da olumsuz şekilde bilinen bir personele nasıl yer verildiğini anlamakta zorlanıyorum. Kurumsal imajınızı korumak ve geliştirmek adına, özellikle yolcu ile birebir temas halinde olan bu kişinin davranışlarının yakından takip edilmesini ve gerekli görülüyorsa tutumunun düzeltilmesi için adım atılmasını öneriyorum. Böyle vakalarla karşılaşan yolcularınızın geri bildirimleri dikkate alındığında, bu tür müdahalelerin Pegasus’un marka algısını olumlu yönde geliştireceğine inanıyorum.