Trendyol Yanlış Marka Ürün Gönderildi Satıcı Hatasını Kabul Etmiyor!

Trendyol üzerinden Kırca Group adlı satıcıdan Beypazarı marka içecek siparişi verdim. Siparişi özellikle bu markayı tercih ederek oluşturdum. Ancak elime tamamen farklı bir marka ürün ulaştı. Sipariş numaram: 9916108246. Ürünü bugün Ankara adresime teslim aldım.

Durumu uygulama içi mesaj yoluyla satıcıya ilettim. Satıcı ise yanlış ürünü kabul etmek yerine, 'Beypazarı’ndan daha kaliteli ürün gönderdik' şeklinde savunma yaptı. Bu yaklaşım tüketici olarak beni çok rahatsız etti ve yanıltıcı bir ticari davranış olarak görüyorum. Trendyol Asistan ise sadece otomatik yanıt vererek sorunu çözmeden yönlendirme yaptı.

Ürünün ücretini 260 TL olarak ödedim ve ürünün faturası da mevcut. Yanlış ürün gönderimi açık bir Tüketici Hakları ihlalidir ve 'daha kaliteli gönderdik' bahanesiyle gerekçelendirilemez. İade talebi açmadım çünkü satıcının hatası için ben uğraşmak istemiyorum; ya ürün evimden alınsın ya da ücretim iade edilsin. Ayrıca Trendyol’un bu satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.