Trendyol Ve Xiaomi Resmi Mağazası'ndan Kargoda Kaybolan Sipariş İçin İade Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı “Xiaomi Resmi Mağazası” olan mağazadan Xiaomi Redmi Watch 6 Active akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram 10903217477’dir. Aradan 12 gün geçmesine rağmen, 9 Ekim 2026 itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş sürecim tamamlanmadı.

Bu süre içinde hem Trendyol hem de Xiaomi müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Trendyol tarafı sürekli Xiaomi ile iletişime geçmem gerektiğini söylerken, Xiaomi müşteri hizmetleri ise Trendyol’a yönlendiriyor. Görüşmeler sırasında bir yandan Xiaomi böyle bir siparişin kendilerine hiç iletilmediğini söylerken, diğer yandan Trendyol siparişimin sistemde göründüğünü ifade ediyor. En son olarak ürünün kargoda kaybolduğu bilgisi verildi; ancak buna rağmen sorumluluğu üstlenen, süreci netleştiren ve mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atan olmadı.

Hem Trendyol’un hem de “Xiaomi Resmi Mağazası”nın bu süreçte sorumluluktan kaçan ve müşteriyi arada bırakan yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişim için ödediğim bedelin derhal tarafıma iadesini ya da ürünün acilen temin edilerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan karışıklık ve zaman kaybı için de açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.