Trendyol Ve Robo Türkiye'den Aldığım Arızalı Dijital Duş İçin İade Talebi

Trendyol uygulaması üzerinden 4 Ağustos tarihinde robo Türkiye isimli satıcıdan 1.498,99 TL tutarında “Dijital Portatif Duş” satın aldım. Sipariş numaram 11474744258, teslimat numaram ise 10735567024’tür. Ürün PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın şarj olmadığını ve şarj göstergesinin hiç yanmadığını fark ettim. Farklı kablo, adaptör ve powerbank ile yaptığım denemelerde de cihaz hiçbir şekilde akım çekmedi. Sıfır aldığım ürünün bozuk çıkması üzerine hemen satıcıyla iletişime geçtim. Satıcının yönlendirmesine rağmen cihaz güç almadığı için “kusurlu ürün” gerekçesiyle değişim talebi açtım. Satıcı, ellerinde yeni ürün olmadığını ve istersem iade edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine ürünü 13 Ağustos tarihinde eksiksiz şekilde kargoladım ve ürün satıcıya ulaştı.

Ürün satıcıya ulaştığı halde işlem yapılmayıp keyfi olarak “analiz süreci” ne alındığı ve 7 Eylül’e kadar beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım canlı destek görüşmelerinde, ürünün açıkça ilk günden arızalı olmasına rağmen ısrarla tamir edilip tarafıma geri gönderilebileceği söylenmiş, iade talebim ve şikayet kaydı oluşturma isteğim ise defalarca dile getirmeme rağmen dikkate alınmamıştır. Tüm bu yazışmalara rağmen iade talebim yerine getirilmemiş, tarafıma herhangi bir şikayet kaydı açıldığına dair bilgi de verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı çıkan sıfır üründe seçimlik hak tüketiciye aittir ve satıcının tamiri zorunlu kılma hakkı yoktur. İlk günden bozuk teslim edilen ürünün tamirini kabul etmiyorum, satıcının ilk başta talep ettiğim şekilde tedarik seçeneğini kabul etmemesi nedeniyle artık yeni ürün de istemiyorum ve aynı ürünün bana yeniden gönderilmesini kesinlikle istemediğim için sadece ücret iadesi talep ediyorum.

Trendyol ve robo Türkiye’den yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve ödediğim 1.498,99 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.