Trendyol Ve Coco21 Day 2 Day Collagen Sağlığı Tehdit Eden Bozuk Ürün

Trendyol aracılığıyla Coco 21 adlı satıcıdan aldığım Day 2 Day The Collagen ürünü, elime ulaştıktan sonra ilk kullanımımda su ile karıştırdığımda bardakta siyah partiküller gördüm ve acı bir tat aldım. Taşınma sürecinde olduğum için, iade amacıyla Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünü eski adresimden iade etmem halinde adres değişikliğimin yapılamayacağı, ancak yeni adrese taşındıktan sonra işlemleri yeni adresimle gerçekleştirmemde bir sakınca olmadığı söylendi. Ürünün analize alınacağı ve bir problem olup olmadığının tespit edileceği söylendikten sonra yeni adresimden ürünün iadesini gerçekleştirdim. Ürün kullanılmış gerekçesiyle iadesi reddedilerek, hiçbir içerik incelemesi yapılmadan eski adresime gönderilmiş. Kullanılmadan bu ürünün bozuk olduğunun tespit edilmesi nasıl mümkün olabilir? Kullanılan miktarına bakıldığında tüketim amacı olmadığı gayet açık. Eski adresimde bulunmadığım için, tekrar iadesi yapılan ürünün hiçbir inceleme ve açıklama yapılmadan iadesi tekrar reddedilerek eski adresime gönderildi. Trendyol'dan analiz sonuçlarını istediğimde, ürünle ilgili hiçbir kontrol sağlanmadığını anladım. Tekrar tekrar aramalarımda ürünün orijinallik analizine alınacağını söylediler; ancak içerik ve orijinallik ile ilgili hiçbir sonuç alamadım. Ürünün tekrar eski adresime gönderilmemesi için kendilerine ulaştığımda, adres değişikliği için satıcı ile iletişime geçemeyeceklerini; daha önce aksini söylemiş olmalarına rağmen, böyle bir adres değişikliğinin yapılamayacağını, Trendyol canlı destek asistanlarının satıcıya ulaşmak gibi yetkilerinin olmadığını söylediler. Müşteri temsilcileri tarafından tarafıma yazılı ve sözlü olarak gerçekleştirilen açıklamaların hepsi tutarsızdı. Kaybettiğim zaman göz ardı edilir gibi değil; sorunumun çözülmemesi, ürün incelemesinin yapılmaması ve sağlığı tehdit eden bozuk ve orijinalliği şüpheli ürün gönderiminin sorumluluğunu almayarak yarattıkları maddi ve manevi tahribat akıl almaz. Süreci yasal sürelerin dolması için uzatıyor olabilirler. Asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Özellikle vitamin, mineral, kollajen vb. ecza ürünlerinde satıcı hatalarının bile göz ardı edildiği, orijinalliği teyit edilmeyen ürünlerin satıldığı Trendyol üzerinden alışveriş yapılmamalı. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.