Trendyol Ürün Arızası Sonrası İade Ve Ödeme Yapmaması

Trendyol üzerinden Kasım 2025 tarihinde Mamma Vomero 2 in 1 elektrikli ana kucağı satın aldım. Bebeğim 5 aylıkken ürün arızalandı ve ben de tamir edilmesi için Trendyol’a gönderdim. Özellikle tamir talebim olduğunu belirtmeme rağmen Trendyol kendi tarafında iade süreci başlatmış, ancak ne ürünüm geri geldi ne de para iadesi yapıldı. Ürünüm adeta kayboldu ve o günden beri hem ürünsüz hem de parasız kaldım.

Sipariş numaram 9645676250 olup, defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk etapta bana para iadesi yapılacağını söylediler, daha sonra ise iade yapmayacaklarını, “istediğinizi yapın” şeklinde bir tutum sergileyip sorumluluktan kaçtılar. Son görüşmelerimde de firmaya ulaşamadıklarını, icra başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Oysa bu ürünü Trendyol üzerinden, onların aracılığıyla aldım ve muhatabımın da Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım. Kararda, ürün bedeli olan 6.584 TL’nin firma tarafından tarafıma ödenmesine hükmedildi ve karar kesinleşti. Buna rağmen Trendyol hâlâ ödemeyi gerçekleştirmedi, herhangi bir telafi sunmadı. Bebeğim şu anda 11 aylık, yaklaşık 6 aydır ne ürün var ne para iadesi var ve tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, Trendyol’un 6.584 TL tutarındaki ürün bedelini gecikmeksizin tarafıma ödemesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde dava ve icra dahil tüm yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum.