to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ücret İadesi Gecikmesi Ve Tüketici Hakları İhlali
Trendyol üzerinden 11103193487 numaralı siparişime ait ürünü 02.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.30’da iptal ettim. İptal işlemi sistem üzerinde açıkça görünmesine rağmen, Fibabanka banka kartımdan çekilen 1.417,25 TL tutarındaki ücret, yasal süreler dikkate alınmadan tarafıma iade edilmemiştir.
Üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen iade süreci hâlâ başlatılmamıştır. Gün içinde iadenin hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu durum, Tüketici Hakları'na aykırı olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Tarafıma ait olan ücretin haksız şekilde tutulmaya devam edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun devam etmesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Ücret iademin gecikmeksizin, eksiksiz ve derhal banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde doğacak tüm hukuki sonuçlardan Trendyol’un sorumlu olacağını beyan ederim.
Gelişme
16.04.2026 tarihinde saat 21:40 civarında Trendyol GO üzerinden Terra Pizza Osmaniye şubesinden verdiğim sipariş, adresime teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmamıştır. Siparişi Alibekirli Mahallesi 2. Sokak, Besnekler Sitesi b Blok Kat 2 No:5, Osmaniye Merkez adresime istemiştim.
Kurye, telefonla aradığında iletişim numaramın yanlış olduğunu söyleyerek adresime gelmeden siparişi teslim edemeyeceğini, ürünü benim gidip almam gerektiğini belirtti. Oysa ben kapıya teslim hizmeti için ödeme yapıyorum ve adresim Trendyol sisteminde kayıtlı olmasına rağmen kurye konumdan adresi bulamamış, buna rağmen teslimat hiç gerçekleştirilmemiştir. Teslimat yapılmadığı halde bana “gel al” denmesi ve sonrasında iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Trendyol GO müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, restoran onayı olmadan iade yapılamayacağı söylendi. Ancak burada ortada sunulan hiçbir hizmet yoktur, sipariş adresime hiç gelmemiştir. Teslim edilmeyen bir sipariş için 465 TL ücret alınması, hem Tüketici Hakları'na hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır.
Siparişimin tarafıma hiç ulaşmamasına rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle Trendyol GO’dan ve Terra Pizza Osmaniye şubesinden şikayetçiyim. Teslim edilmeyen bu siparişe ait 465 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
