Trendyol Teslim Edilmeyen Ürün Ve Satıcının Tehditkar İade Süreci

Trendyol üzerinden 12 Mart tarihinde verdiğim sipariş DHL ile kargoya verildi, ancak kargo bana hiç teslim edilmeden satıcıya iade olarak geri dönmüş görünüyor. Ürün bize teslim olmadan geri gönderildi.

Süreçte satıcı, Cuma günü bayram tatili gününde ürün iadesine, iade faturası olmadığı gerekçesiyle red verdi. Oysa faturayı aynı gün saat 12.00’de kestik; temel fatura olduğu için sisteme 19’unda düştü ve buna rağmen resmi tatil olmasına rağmen iade faturamızı da düzenleyip sisteme yükledik. Satıcıya da ulaşıp, red sebebinin fatura kaynaklı olduğunu, ancak faturanın sisteme yeni düştüğünü, bu yüzden ürünü tekrar kargoya vermemeleri gerektiğini özellikle ilettik.

Buna rağmen satıcı, sanki red kararını kendisi vermemiş gibi “sistem verdi” diyerek ürünü tekrar göndereceğini söyledi. Kendisine sistemde iade faturamızın yüklü olduğunu hatırlatmamıza rağmen, “olsun, göndereceğim; ürün tekrar geri geldiğinde de ikinci kez iade işlemi olduğu için analiz sürecine alacağım, 21 gün daha paranızı alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Bu açıklamalar tehditvari bir üslup içeriyor ve paramızı geri almaya çalışırken psikolojik olarak da baskı altında bırakılıyor.

Ürün bana hiç ulaşmadı, iade faturası sürecinde tüm yükümlülüklerimi yerine getirdim ve buna rağmen resmi tatil günlerinde dahi sistemi aksatmadan kullandığım halde, hem satıcı hem de Trendyol süreci benim aleyhime işletiyor. Paramla rezil olduğum bu süreçte, kargonun bana hiç teslim edilmemiş olması ve tüm bu yaşanan tutarsızlıklara rağmen hâlâ bekletilmem kabul edilemez.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde ve ek bir analiz süreci uygulanmadan derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcının tehditkar ve oyalayıcı tutumu ile resmi tatil günlerinde yapılan hatalı işlemler hakkında detaylı inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.