Trendyol Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edildi Muhatap Bulamıyorum

Başlık: Trendyol Siparişimi Tanımadığım Birine Teslim Etti, Sorumluluğu Kabul Etmiyor!

Trendyol üzerinden Penti’den alışveriş yaptım (Sipariş No: #10160669955 - Teslimat No: 9385541343). Sipariş sırasında ben hiçbir şekilde adres değişikliği yapmadım ve yeni bir adres girişi yapmadım ama sistem otomatik olarak kendi belirlediği bir adresi kullanmış. Ürünüm bu adrese teslim edilmiş ve teslim alan kişi kesinlikle ben değilim.

Durumu Trendyol’a bildirdiğimde, adres bilgisine müdahale edemediklerini ve sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Ancak sistemsel bir hatanın faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Ne ürünüm geldi ne de çözüm sunuluyor. Ürünü alan kişi belli ama hâlâ bir muhatap bulamıyorum. Yazıyorum asistan üzerinden saçma sapan cevap veriyor. Siparişte telefon numarası yanlış diyor bende diyorum ki zaten sorun bu başka birisine teslim etmişsiniz benim bilgim ve isteğim dışında yardımcı olamayacağım diyor. Arıyorum asistan üzerinden yazın diyor onu yaptım yol alamadım. Diyorum o adresi siz yazmışsınız bizi ilgilendirmez diyor. Gerçekten çok büyük mağdur ediliyorum. Hiç Trendyol'a yakışmadı. Senelerdir uygulama üzerinden ciddi alışverişim var ve sanırım son alışverişimi yapmışım.

Bu sorumsuzluk karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.