Trendyol Satın Aldığım Klima Siparişi Yetkisiz Aktarılarak Keyfi Şekilde İptal Edildi

22.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Oba Klima adlı satıcıdan Samsung AR12BXCABWK/SK Premium Plus Windfree 12.000 BTU A++ inverter duvar tipi klimayı 42.500 TL bedelle ve 9 taksitli olarak satın aldım. Siparişim daha sonra hiçbir onayım alınmadan başka bir satıcı olan Dapashop (Dapa Dağıtım a. Ş.) üzerine aktarılmış, 30.12.2025 tarihinde ise bu satıcı tarafından siparişim iptal edilmiştir.

İptal sonrası Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, sistem sebebiyle fiyatlandırma hatası olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği açıkça ifade edilmiştir. Aynı ürünün, aynı firmanın Hepsiburada platformunda daha yüksek bedelle satışta olduğunu görmekteyim. Ürün şu anda yaklaşık 58.000 TL seviyesinde satışa devam ettiği için, iptalin gerçek nedeninin fiyat artışı olduğunu düşünüyorum.

Trendyol’un mesafeli satış sözleşmesinin 7.16. Maddesinde, satıcının tedarik edemediği ürünlerin, alıcının onayı alınarak ve herhangi bir ek bedel yansıtılmaksızın başka bir satıcıya aktarılabileceği açıkça yazmasına rağmen, siparişim önce aktarılmış ardından keyfi şekilde iptal edilmiştir. Hesabıma yapılan para iadesi talebini kesinlikle kabul etmiyorum. QNB kredi kartımın limiti 9 taksitli olarak kullanıldığı için, iade edilmesine rağmen limitim fiilen dolu olduğu dönemde ürünü aynı şartlarda alamadım ve mağduriyetim devam etti.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde “yapabilecekleri bir şey olmadığı, para iadesi yapıldığı” söylenerek konudan adeta çekilmişlerdir. Mağduriyetimi telafi etmek amacıyla yalnızca 1.000 TL tutarında “tedarik sorunu” sebebiyle kupon tanımlanmıştır; bu teklif siparişimin gerçek bedeli ve güncel fiyat farkı yanında son derece yetersizdir.

6502 sayılı Kanun gereği satış sözleşmesinin aynen ifasını, yani satın almış olduğum Samsung AR12BXCABWK/SK klimayı 42.500 TL ve 9 taksit koşullarıyla tarafıma teslim etmelerini talep ediyorum. Ürünün bu şartlarla temin edilmesini, aksi halde yaşatılan mağduriyet ve fiyat artışına bağlı zararımın giderilmesini istiyorum.