to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Satıcısından Aldığım Roborock Q7 Max Ürün Bozuk Gönderilmiş
Trendyol satıcısından satın aldığım Roborock Q7 Max marka ürün elime ulaştı. Video eşliğinde açılış yaptım ve çalışmadı; bozuk ürün gönderilmiş. Ürün iadesi için talep oluşturdum ancak müşteri hizmetleri, servisten kayıt oluşturmamı istedi. 14 gün koşulsuz iade hakkımın olmadığı, elektronik ürün olduğu için iletildi. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Yasal anlamda elimden geleni yapacağım. Trendyol satıcısından bundan sonra ürün satın almayacağım ve çevreme de almaması konusunda, güvenilir bir firma olmadığını sosyal platformlarımda dile getireceğim.
Gelişme
Merhabalar 24 Kasım Trendyol'dan Q7 Max Roborock robot süpürge siparişi verdim. Satıcı Trendyol. Kutuyu açtım video çekerek. Ürün çalışmadı. Ve aynı saat içerisinde iade talebi oluşturup müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade talebini iptal ettirip satıcıya kusurlu ürün bildiriminde bulundurdular ancak satıcı (Trendyol) tekrar beni Trendyol asistana yönlendirdi. Ben de tekrar iade talebi açtım. Ve müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Kutuyu açtığım için ürünü alamazlarmış garantiye vermem lazımmış. 6502 sayılı kanunda belirtildiği üzere 14 günlük koşulsuz iade hakkımı ; kullanmadığım daha doğrusu kullanamadığım ürün için kullanmak istediğimde ürünün garanti kapsamında olduğu söyleniyor. 6502 kanunun 8. Maddesinde Ayıplı ürünün ispatı satıcıya aittir yazar. Gönderilen üründen satıcı ve üretici sorumludur. Servis 20 gün onarım için yasal olan süreyi veriyor. Ben onarım istemiyorum. Ürünümü bugün Trendyol'a gönderdim. İade alınmazsa en azından elimde sizi mahkemeye verecek kanıtlı belgelerim olacak. 12.500 TL'ye aldığım ürün çöp. Ve bunun sorumlusu ben değilim. Neden garantiyle uğraşmak zorundayım ki kusurlu ürün göndermeseydiniz bende zaten iade etmezdim. Kutu açılışı videosunu başım açık olduğu için yayınlamıyorum. Ancak iş hukuki sürece girdiğinde kullanacağımdan emin olabilirsiniz. Ayrıca tarafıma iade reddi adı altında tekrar gönderilen kusurlu/ayıplı ürünü kabul etmeyeceğimi bildiriyorum daha Trendyol'a güvenmek mi tövbe! Ve asla dönüş sağlanmadığı gibi mail adresi bile verilmiyor. Dönüş bekliyorum
Arkadaşlar Trendyol şirketi mail atabileceğiniz veya taahhütlü bir şekilde dilekçe gönderebileceğiniz bir adres bile vermiyor. Asla ama asla ürününün arkasında değiller müşteri hizmetleri de müşterinin gazını almaya değil daha çok sinir etme odaklı çalışıyor.
Sorunum çözüldü teşekkürler Trendyol, çağrı merkeziniz geliştirilmeli 🙏
