Trendyol Saç Diplerinde Yanma ve Boyanın Etkisizliği Nedeniyle Tam İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Henkel satıcısından Palette Göz Alıcı Renkler 7-0 kumral boyadan 4 kutu satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde uyguladım ancak işlem sırasında saç diplerim çok ciddi şekilde yandı ve rahatsız etti. Yaklaşık 7–8 saat boyunca bu yanma hissi devam etti.

İşlem bitip yüzümü temizlediğimde, saç boyasının yüzümdeki lekelerinin çok kolay silindiğini görünce şaşırdım. Saçlarımı yıkadığımda ise beyazlarımın hiç kapanmadığını, saçlarımın neredeyse boyanmamış gibi eski halinde kaldığını fark ettim. Hem ürünün performansından hem de yaşadığım yanmadan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Sipariş numaram 11096598686’dır. Site üzerinden durumu detaylıca yazdım ancak asla kabul etmediler, herhangi bir özür ya da anlayış gösteren bir geri dönüş yapılmadı. Yorumları incelediğimde benim gibi aynı üründen şikayetçi olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm, bu da beni daha da endişelendirdi.

4 kutunun ücret iadesini talep ettim, kullanılan ürünün ücret iadesini yapmadıklarını söyleyip sadece 2 kutu için iade yapacaklarını belirttiler. Ayrıca Henkel tarafı doğrudan muhatap olmak yerine sürekli Trendyol asistana yönlendirdi, hiçbir şekilde sorumluluk almadıklarını hissettim. Ne özür ne de “kusura bakmayın” tarzı en basit bir empati ifadesi bile kullanılmadı.

Hem yaşadığım sağlık açısından rahatsız edici yanma hissi hem de ürünün beyazları kapatmaması nedeniyle, ilgili sipariş kapsamında ödediğim 4 kutu ürün bedelinin tamamının iade edilmesini ve ürünle ilgili şikayetimin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.