Trendyol Plus İndiriminin Bildirimsiz Kaldırılması Ve Şikayet Sürecinin Geçiştirilmesi

Trendyol üzerinden Gpn Teknoloji mağazasına ait Asus Tuf Gaming a16 FA608UM model ürünü bir süredir takip ediyordum. Ürünün normal satış fiyatı 64.999 TL iken Trendyol Plus indirimi ile fiyat 59.999 TL’ye düşüyordu. Kampanyanın ne zaman sona ereceğine dair ürün sayfasında veya platform içinde hiçbir yerde bitiş tarihi ya da son geçerlilik bilgisi yer almıyordu. Bu nedenle 27 Nisan kredi kartı fatura kesim günümde bu indirimli fiyattan faydalanarak ürünü satın almayı planladım.

Dün ürünü 59.999 TL Trendyol Plus indirimli fiyatla görmeme rağmen, bugün kampanyanın hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kaldırıldığını ve fiyatın tekrar 64.999 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Ayrıca mayıs ayında ürüne zam gelerek fiyatın 75.000 TL seviyesine çıkabileceğinin belirtilmesi, kampanyanın süresi ve bitişi konusunda hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden destek talebi açtım ancak sürecim ciddiye alınmadan, genel geçer ve otomatik bir yanıtla geçiştirildi. “Önerileriniz bizim için değerlidir.” şeklinde tamamen standart bir ifade ile geri dönüş yapıldı. Bu ifadeyle somut hiçbir işlem yapılmadığını ilettiğimde de yine aynı şekilde sadece öneri olarak ilgili birimlere iletildiği söylendi. Özellikle üst birimlere aktarılmasını, bu işlemle ilgili bir talep numarası oluşturulmasını ve süreci takip edebilmem için bu numaranın benimle paylaşılmasını talep etmeme rağmen bu isteğim de yerine getirilmedi. Sürecin hangi birim tarafından incelendiğine dair hiçbir somut bilgi verilmeden, destek talebim adeta üzeri kapatılarak sonlandırıldı.

Kampanya süresi ve bitişine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan indirimin bir anda kaldırılmasını ve sonrasında şikayet sürecimin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Asus Tuf Gaming a16 FA608UM ürünü için Trendyol Plus indirimiyle uygulanan 59.999 TL’lik kampanyanın tarafıma özel olarak yeniden tanımlanmasını ve bu konuda net, açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilerek dönüş yapılmasını talep ediyorum.