Trendyol Kuryenin Karışıklığıyla İade Sürecinde Ürün Yanlış Gönderildi Ve 750 TL Fazla Ödeme

Trendyol üzerinden iki ayrı ürün siparişi verdim. Bunlardan ilki pilates bandı, diğeri ise yaklaşık 750 TL değerinde bir elbiseydi. İlk ürün çok kalitesiz olduğu için, elbisenin de bedeni küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. 26 Haziran tarihinde yapılan iade sürecinde kurye ürünleri karıştırdığı için, elbisenin gitmesi gereken yere pilates bandı, pilates bandının gitmesi gereken yere ise elbise gönderilmiş.

Bu karışıklık sonucunda elbisenin satıcısı haklı olarak iadeyi onaylamadı, ancak yaklaşık 100 TL’lik pilates bandının satıcısı 750 TL’lik elbiseyi onaylamış. Yani hem elbisem benden çıkmış oldu hem de 100 TL’lik ürün için 750 TL ödemiş duruma düştüm. Teslimat numaram 10601221193’tür.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önce “dönüş yapacağız” denildi, bugün arandığımda ise satıcıya ulaşamadıklarını ve satıcının hiçbir şekilde dönüş yapmadığını söylediler. Buna rağmen benden satıcının kararını beklememi, ürünü bu şekilde kullanmamı ima eden bir tavırla yaklaştılar. Madem satıcıya ulaşılamıyor ve bu kadar sorun yaşanıyor, bu satıcının hâlâ “yetkili/onaylı” satıcı olarak platformda satış yapıyor olmasını da ayrıca kabul edemiyorum. Ayrıca ortada tamamen kuryeden kaynaklanan bir hata varken, mağdur olan tarafın ben olmam ve fazla ücret ödemiş durumda kalmam son derece adaletsiz.

Trendyol’dan talebim, iade sürecimin düzgün bir şekilde düzeltilmesi, elbisenin tarafıma tekrar teslim edilmesi ya da elbisenin bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin, kuryenin karıştırdığı ürünler nedeniyle oluştuğunun dikkate alınmasını ve maddi kaybımın acilen giderilmesini istiyorum.