to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kendi Lojistik Firması Ürünü Kata Teslim Etmek İstemiyor ve Kaba Davranıyor
Trendyol uygulaması üzerinden Ev Demo şirketinden Luna altı kapaklı gardırop siparişi verdim. Siparişim için teslimat günü olarak bugün görünüyordu. Teslimattan önce lojistik firması tarafından arandım, dairenin kaçıncı katta olduğu ve asansör olup olmadığı soruldu. Asansör olmadığını söylediğimde, ürünü kata çıkarmayacaklarını belirttiler.
Bunun üzerine hangi kargo firması olduklarını sordum, kendilerinin Ev Demo şirketinin kendi lojistik firması olduklarını, **Kargo veya ** Kargo gibi harici bir kargo firması olmadıklarını söylediler. Trendyol sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde de, şirketin kendi lojistik firması ile yapılan teslimatlarda ürünün kata kadar teslim edilmesi gerektiği bilgisini özellikle gördüm. Bu nedenle ürünü yukarıya çıkarmalarını istediğimi belirttim, ancak müdürlerinden böyle bir talimat almadıklarını, ürünü iade edeceklerini söyleyip telefonu kapatmaya çalıştılar. İade istemediğimi, ürünün teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen “iade edeceğiz” diyerek görüşmeyi sonlandırmak istediler ve şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek telefonu kapattılar.
Daha sonra firmayı aradığımda A** isimli bir kişiyle görüştüm. Oldukça kaba bir üslupla bugün resmi tatil olduğunu, şikayet edebileceğimi, şu an sadece kayıt oluşturduğunu ve yarın aranacağımı söyleyip telefonu kapattı. Kendisine sipariş detaylarında, şirketin kendi lojistik firması ile teslimatlarda ürünün kata kadar teslim edileceğine dair bilginin yer aldığını söylediğimde, böyle bir zorunlulukları olmadığını, ürünü kata çıkarmayacaklarını ifade etti. Ben de bu tutum nedeniyle kendilerini şikayet edeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Ürünümün sipariş detaylarında yazdığı şekilde kata kadar teslim edilmesini ve bu süreçte hem lojistik ekibinin hem de telefonla görüştüğüm A** isimli personelin kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün Evdemo firmasından bir yetkili aradı iade isteyip istemediğimi sordu kesinlikle istemediğimi söyledim durumu izah etti bana dolabın kısa sürede teslim olacağını söyledi kapıya çıkartılacağını söyledi arkadaşlar sizinle iletişime geçecek dedi fakat Trendyol'dan gelen bir bildirimle ürünün iade olduğunu öğrendim hiçbir bilgi verilmeden üstüne bir de onayım alınmadan iade yapıldı kesinlikle kimse buradan alışveriş yapmasın kaç gün bekledim bir de böyle şeyler yaşadım uzak durun
