Trendyol İade Sürecinde Çelişki Ve Mağduriyet

Trendyol Giyzamila'dan satın almış olduğum elbiseyi teslim aldığım tarihte aynı gün iadesini yaptım ve ürünü sağlam şekilde iadeye gönderdim. Fakat firma, dikişlerinin patlak ve kullanıma uygun halde olmadığını beyan ederek iademe red vermiş. Ürün tekrar elime ulaştı ve dikiş patlağı mevcut değil. Görselleri ve videosu elimde mevcut. Bunları Trendyol asistana ilettim ve kayıt oluşturdular. Bana "İncelemelerimiz sonucunda iade üründe kullanıma bağlı iz, leke ve deformasyonların mevcut olduğu bilgisine ulaştık. Ürünün tekrar satışa engel nitelikte olmasından dolayı üzülerek iade kodu veremiyoruz." Diye dönüş yaptılar. İlettiğim görsellerde hiçbir leke ve deformasyon yoktur. Görsellere baktıklarından bile şüpheliyim açıkçası. Firma ne diyorsa Trendyol'da aynısını yapıyor. Firma dikiş patlağı diye red verirken Trendyol leke ile ilgili red veriyor. Arasındaki çelişkiye anlam veremiyorum. Görsellerde ne bir dikiş patlağı ne de bir leke mevcut değildir. 15 günlük yasal iade hakkımı kullandırmamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Satıcı profilinde buna dair farklı yorumlar da mevcut. Sayfa, farklı müşterilerini de bu şekilde mağdur etmiştir. Sonuçlanmadığı takdirde farklı mercilere de başvuruda bulunacağım.