Trendyol İade Süreci Çözümsüz 23 Gün Bekleme Ve Para Geri Ödenmiyor

Trendyol üzerinden 863,99 TL ödeyerek satın aldığım yeleği, 6 Aralık tarihinde 9985499123 teslimat numaralı siparişime ait iade koduyla Kargopark otomatına iade olarak bıraktım. Aradan 23 gün geçmesine rağmen ürünüm sistemde hâlen iade olarak görünmüyor, iade süreci hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve resmen oyalandığımı düşünüyorum.

Kargopark ile yaptığım görüşmede ürünün hâlâ otomatta olduğunu, kendi sistemlerinde iade olarak göründüğünü ve herhangi bir sorun olmadığını, sorunun kargo firmasının ürünü teslim almamasından kaynaklandığını açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine Trendyol Express ile görüştüğümde ise sistemde iade kodu süresinin dolduğu, yeni bir iade kodu oluşturarak ürünü tekrar bırakmam gerektiği, ancak bu şekilde teslim alabilecekleri söylendi.

Ürüne dair çözüm talebimin sonuçlanmasını beklediğim süre içinde iade süresi de sistem üzerinde doldu ve şu an yeni iade kodu da alamıyorum. Trendyol Express, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Trendyol müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece “Talebiniz oluşturuldu, çözüme kavuşturulacak” şeklinde kalıp cümlelerle yanıt veriyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç kasıtlı olarak sürüncemede bırakılıyormuş izlenimi veriyor.

Bu süreçte hem ürünüm hem de ödediğim 863,99 TL’ye fiilen el konulmuş durumda bırakılıyorum ve açıkça mağdur ediliyorum. Ürünün iadesinin sistem üzerinde derhal tanımlanmasını, iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma tek kuruş eksik olmadan, bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı ve bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı bilgilerinize sunuyorum.