Trendyol İade Esnasında Kargo Firmasının Ürünü Karıştırması

8380017992 (tayt) ve 8380017995 (iki adet pantolon) teslimat numaralı iki farklı siparişimi 17 Mayıs 2024 tarihinde Trendyol Express evimden iadeyi al uygulaması ile iade ettim. Ürünlerimi düzgünce paketledim. 20 Mayıs Pazartesi günü 8380017995 teslimat numaralı siparişim için arandım ve ürünlerin olmadığını, ürünler yerine tayt çıktığını söylediler ve firma bu iadeyi reddetti. Olması gereken ise 2 adet pantolon idi. 8380017992 teslimat numaralı siparişim ise tayt idi. Yani kargo firması pantolonlar yerine taytı göndermiş. Pantolon firması da iadeyi reddetti ve tayt elime geri ulaştı. Paralelde ise tayt firması iadeyi onayladı. Hangi ürüne istinaden bu sipariş reddini onayladı anlayamıyorum. Tayt benim elimde ve geri iade edemiyorum. Pantolonlar ise ortada yok. Ve siparişlerimin normal iade süreleri de dolmuş durumda. Her türlü mağdurum. Pazartesiden beri Trendyol asistan ile birden fazla kez iletişime geçtim ancak 3 iş günü içerisinde mutlaka döneceğiz demelerine rağmen hala sorunum çözülmedi. Yazışmaların tamamı elimde mevcut. Açılan kayıtlar ilerlemiyor kesinlikle. Hiçbir şekilde yardım alamıyorum. Elimdeki taytı iade etmek ve hem tayt hem pantolonların parasını geri almak istiyorum. Bu noktada pantolonlar nerede, kimin elinde bu benim sorunum değil. Bu kadar olumsuz bir durum ile daha önce karşılaşmadım. Evet, hatalı işlemler olabilir ama arkasında duran bir marka değeri göremiyorum. Çok yazık.