Trendyol Hesabımda Şifre Sıfırlama Epostası Gelmiyor

Yaklaşık 1–2 aydır Trendyol standart kullanıcı hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabıma tanımlı osmanba**[email protected] adresi için “Şifremi Unuttum” işlemini defalarca denememe rağmen, sistemde şifre sıfırlama e-postaları gönderilmiş görünüyor ancak tarafıma hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Bu süreçte sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için mobil uygulamayı silip tekrar yükledim, web sitesi üzerinden denedim, farklı tarayıcılar kullandım, gizli sekme ile giriş denemeleri yaptım, çerez ve önbellek temizliği uyguladım. E-posta hesabımda spam klasörü dahil tüm klasörleri birçok kez kontrol ettim. Aynı cihaz ve ağ üzerinden başka Trendyol hesapları için şifre sıfırlama e-postaları sorunsuz şekilde gelirken sadece bu hesabımda sorun yaşanıyor. Tüm bu denemeler sonucunda problemin kullanıcı kaynaklı değil, hesabıma özel sistemsel bir sorun olduğuna emin oldum.

Trendyol canlı destek, telefon ve e-posta kanallarından defalarca destek talebi oluşturmama rağmen her seferinde yalnızca standart metinler tekrarlandı. Destek ekipleri, konunun KVKK gerekçesiyle yetkileri dışında olduğunu belirterek herhangi bir teknik inceleme, üst birime eskalasyon veya somut yönlendirme yapmadı. Bu aşamada sorunun çağrı merkezi seviyesinde çözülemeyeceği, teknik ekibin incelemesi gerektiği çok açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hesabıma erişemediğim için sipariş geçmişime ulaşamıyor, iade, fatura ve adres bilgilerimi görüntüleyemiyor ve uzun süredir aktif olarak kullandığım hesabım fiilen kilitlenmiş durumda kalıyor. Hesabımda tanımlı telefon numaram halen aktif ve benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, alternatif bir doğrulama yöntemi de sunulmuyor.

Bu nedenle talebim nettir. Konunun çağrı merkezi düzeyiyle sınırlı kalmayıp üst seviye teknik destek ya da ilgili mühendislik ekipleri tarafından incelenmesini, hesabıma ait e-posta gönderiminde yaşanan problemin manuel olarak düzeltilmesini ve mümkünse telefon numarası üzerinden doğrulama ile şifre sıfırlama gibi alternatif bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Böylesine büyük bir platformda, yalnızca e-posta akışındaki bir sorun yüzünden bir hesabın tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu şikayetim, sadece kayıt altına alınması için değil, gerçek ve kalıcı bir teknik çözüm üretilmesi amacıyla yapılmaktadır.