Trendyol GO’da Tazeyo Alışverişlerimin E-Arşiv Faturaları Kesilmiyor Ve Gönderilmiyor

Trendyol GO uygulaması üzerinden Tazeyo Hızlı Market’ten 23 Ocak 2026 tarihinden bu yana toplam 4 kez sipariş verdim. Her siparişimle birlikte, üzerinde “malı Değeri Yoktur. İrsaliye Yerine Geçer. E-Arşiv Faturanız 48 Saat İçinde Mailinize İletilecektir” ibaresi olan bir bilgilendirme fişi geliyor. Ancak bu fişte açıkça yazmasına rağmen, hiçbir siparişimin e-arşiv faturası kayıtlı e-posta adresime asla ulaşmıyor.

Bu durumu Trendyol asistan üzerinden defalarca iletmeme rağmen, Trendyol müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine konuyu Tazeyo’ya bildirmemi tavsiye etti. Kredi kartımdan tahsilatı yapan taraf Trendyol olmasına rağmen, fatura konusunda hiçbir sorumluluk almaması tüketici olarak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Öte yandan Tazeyo firmasına ulaşmak fiilen imkansız. https://tazeyo.com adresindeki web sitelerinde herhangi bir iletişim kanalı bulunmuyor, sitedeki “İletişim” linki çalışmıyor. Bunun yanında yasal mevzuata göre sitede yer alması ve erişilebilir olması gereken KVKK metni, aydınlatma metni, çerez politikası gibi bölümlere ait linkler de çalışmıyor. Bu nedenle hem Trendyol tarafına hem de Tazeyo’ya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, temel bir tüketici hakkı olan faturama dahi erişemiyorum.

Buradan hem Trendyol GO’ya hem de Tazeyo Hızlı Market’e açıkça sormak istiyorum: Bu siparişler için e-arşiv faturalar gerçekten kesiliyor mu? Eğer kesiliyor ve gönderilmiyorsa, bir tüketici olarak yaptığım tüm alışverişlerin e-arşiv faturalarının, Trendyol hesabımda kayıtlı e-posta adresime eksiksiz ve gecikmeksizin iletilmesini talep ediyorum. Eğer fatura hiç kesilmiyorsa, bunun Maliye mevzuatı açısından çok daha ciddi bir durum olduğu kanaatindeyim.

Bu şikayetim sonucunda tatmin edici ve somut bir geri dönüş alamadığım takdirde, konuyu başta CİMER ve T. C. Hazine ve Maliye Bakanlığı olmak üzere ilgili resmi makamlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.