Kitap Kullanımının Yasaklanması Ve Kaba Davranış

15.05.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Gebze’deki Güzide Kafe Restoran şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mekânda bulunan ve herkesin kullanımına açık olduğunu bildiğimiz kitaplardan birkaçını alıp oturduğumuz masada okumak istedik. Ancak temizlik personeli kitapları elimizden alıp yerine koydu ve kitapları kullanmanın yasak olduğunu söyledi.

Ayrıca aynı personel, “Orayı temizliyorum, başka yere geçin” diyerek arka kısımda bulunan alanı da kullanamayacağımızı belirtti. Bunun üzerine alandaki diğer personele kitapların gerçekten kullanılıp kullanılmadığını sorduğumda, kitapların müşteriler tarafından kullanılabildiğini söylediler. O sırada alanda saha personelleri ve kaptan pozisyonunda çalışan kişiler de bulunmasına rağmen, hiçbir yönetici veya çalışan tarafımıza durumu açıklayan ya da özür içeren bir bilgilendirme yapmadı; konu kendi aralarında konuşulmakla kaldı.

Müşteri olarak kendimi değersiz ve kaba bir tavırla karşılanmış hissettim. Bu nedenle, özellikle temizlik personelinin üslubu ve “kitaplar yasak” yönündeki yanlış bilgilendirmesiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanların ve sorumlu personelin müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve açıklayıcı bir dil kullanması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.