Trendyol Go Market'te Eksik Kıyma Teslimatı Ve İade Reddi

10.04.2026 tarihinde saat 16:46’da Trendyol Go Market Özkuruşlar Mimar Sinan şubesinden toplam 766,93 TL tutarında, içinde yarım kilo kıymanın da olduğu 4 kalem ürün siparişi verdim. Kurye siparişi teslim ettikten sonra poşeti açıp kontrol ettiğimde ürünlerin 4 değil 3 adet olduğunu, 497,77 TL tutarındaki yarım kilo kıymanın eksik olduğunu fark ettim.

Hemen aynı gün, 10 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:30–18:00 arasında uygulama üzerinden eksik ürün için iade talebi oluşturdum. Fişlerimi, banka hesap hareketlerimi ve Trendyol sipariş numaramı iletmeme rağmen iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar talep açtım, ancak ikinci talebim de yine reddedildi.

Sonrasında ürünün geçtiği marketle görüştüm ve kamera kayıtlarına ulaşıldı. Kamera kayıtlarında ürünün kasadan geçtiği ve poşetlendiği görülmesine rağmen bana eksik teslim edildi. Market tarafı bu durumu teyit etmesine karşın, Trendyol Go Market tarafı kuryeye ulaşmaya çalıştıklarını, ulaşamadıklarını ve “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde çözüm odaklı olmayan bir tutum sergileyerek mağduriyetimi gidermedi. 11128766325 numaralı bu siparişte, eksik gelen ürün için açık olan durum bu kadar net olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma çözüm sunulmadı.

Ödenen 497,77 TL’lik kıyma bedeli başta olmak üzere, eksik teslimat nedeniyle uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar açık bir durumda müşteriye “yapacak bir şeyimiz yok” denilmesi yerine, tüketicinin arkasında duran, sorumluluğu kullanıcıya yüklemeyen çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem ücret iademin gerçekleştirilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.