Trendyol Gizlilik Ve KVKK Kapsamında 3. Şahıslara Bilgi Paylaşması

Kandırılmama sebep olan firma tamamen Trendyol benim sipariş numaramı hangi tarihte ne aldığımı t. C. Mi doğum tarihi mi bana sayan bir muhatap var karşımda Trendyol'da satıcının profilini hacklemiş bilgileri mi görmüş numaramı almış beni aramış tüm ekranda gördüğü bilgilerle beni 17 bin TL Nakit avans çekmeme sebep olan Trendyol'dan şikayetçiyim KVKK kapsamında benim bilgilerimi kimse görmemeli aradığımıza her yerde bas bas bağrılıyor nerede bunun önemi güvenliği arttırsaydı herkes elini kolunu sallayarak satıcıların hesaplarını hackleyemeseydi ben nasıl güveneceğim şimdi firmalara şikayetçiyim sonuna kadar

Trendyol'da bu satıcının hesabı hacklenmiş olmasına rağmen satıcı bu olayı Tüketici Hakları'na bildirmiş olmasına rağmen Trendyol'un bu satıcı profilinin hacklenmiş olduğunu bilip görmesine rağmen satıcı profili 04.05.2024 tarihi saat 08.30 itibariyle hala aktif görülmektedir 03.05.2024 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerinde yetkili takım lideri ile görüştüğümüzde yaşadığımız durumu anlattıktan sonra hesabın hacklendiğini bize kendisi iletti bilgi güvenliğimiz ne olacak dediğimiz de buradan bir şey yapmayız satıcıda yasal haklarını savundu sizde savunabilirsiniz dedi görüşmeler kayıt altındaydı zaten Kendi ağızlarıyla hacklendiğini bildikleri halde satıcı Trendyol'a bilgi verdiği halde profili kapatmadılar müşterilerinin alışveriş yapmasını engellemediler vurtek satıcısı için ya da geri arayıp bu satıcıdan ürün almışsınız iptal etmemiz lazım hesap hacklendi arayanlara vs irtibat etmeyin gibi bir bilgi verilmeliyken hala sayfanın açık olduğunu görüyorum

Hala Trendyol'da vurtek satıcısı açık

Trendyol müşteri hizmetlerini yine 04.05.2024 tarihinde saat 11.38 civarında aradım müşteri temsilcisine benim sipariş numaramı hangi ürünleri aldığımı, ne zaman aldığımı, doğum tarihimi, kimlik numaramı tüm özel bilgilerimi saklamak zorundasınız doğru mu dedim evet bilgi güvenliği gereği KVKK kapsamında tüm bilgileriniz bizde gizli saklıdır korumak zorundayız dediler. Sonrasında ben müşteri temsilcisine Trendyol Firmasında bir satıcının hesabı hacklendi çalındı diyelim dedim çalan kişi kimse bizim bilgilerimizi sipariş numaramızı numaramızı her şeyimizi görebilecek bu durumda siz yine korumak zorundasınız bilgi güvenliği gereği bundan yine siz sorumlusunuz benim güvenliğimden doğru mu dedim evet biz sorumluyuz korumak zorundayız Trendyol firması olarak denildi bende müşteri temsilcisine sizin Trendyol'da satıcınızın hesabı hacklendiği için benim telefon numaram oradan bulundu Trendyol açığından dolayı ve ben aradım aldığım ürünle ilgili sipariş numaramı da gördüğü için direk bana okudu dedim bunların sebebi başta korumak zorundayız bilgi güvenliği için demenize rağmen koruyamadığınız için  ve faiz ödemek zorunda kalacağım diğer kendime ait ödemeleri de yapamayacağım için zararlarımı karşılayın dediğimde biz hiçbir şey yapamayız yasal haklarınız var başvurun dediler Trendyol'dan şikayetçiyim

Cep telefonu numaramı Trendyol'un BTK kuralı gereği bilgi güvenliğim özel bilgilerim önemsenmedi ve Trendyol'un açığı kaynağı Trendyol firması altında Vurtek satıcısının hesabı hacklenmiş Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde 03.05.2024 tarihinde takım liderinden aldığımız bilgiye göre Benim numarama sipariş numarama doğum tarihime aldığım ürüne kısaca bütün özel bilgilerime Trendyol'un koruması gereken özel bilgilerimizi BTK kuralı gereği koruyamadıkları için beni arayan şahıs [email protected] mail adresine para atmamı istemiştiler03.05.2024 tarihinde bu mail adresini girdiğimde Ahmet çelik çıkıyordu IBAN numarası da görünüyordu 05.05.2024 tarihinde [email protected] yani aynı mail adresine kolay adres üzerinden kontrol amaçlı girdiğimde görsel olarak ta belirttiğim gibi Ad Soyad kısmına Mu******HA***** yazmakta IBAN numarasıda sonu 0582 olarak değiştirdiklerini görmekteyim ayrıca Trendyol'dan yine 05.05.2024 tarihinde 13.14 itibariyle kontrol ettiğimde hala vurtek Satıcısının aktif olduğunu sadece içerisinde kahve makinesi ve plastasion olduğunu görmekteyim satıcı hesabını çaldıklarını hesabının hacklendiğini Trendyol'a bildirmesine rağmen Trendyol bunun için hiçbir önlem almamakta satıcı profilini kapatmamaktadır ve vurtek satıcısından sipariş veren müşterileri duruma bildiği için aramak bilgilendirmek yerine biz aradığımızda satıcının profili hacklenmiş buradan bir şey yapamayız evet Trendyol'un açığı kaynaklı hacklendi yasal haklarınızı savunabilirsiniz bilgi güvenliği gereği biz sizin özel bilgilerinizi korumak zorundaydık diyorlar zaten koruyamadıkları için benim numaramı görerek aldığım ürünü görerek sipariş numarama kadar bilgi sahibi olup arandım şikayetçiyim bir an önce bir konu çözülsün

08.05.2024 itibariyle vurtek satıcısı hala Trendyol'da aktif ürün satmaya devam ediyor bu satıcı gibi başka satıcılarda var satıcı profilleri sadece 1 aylık içerisinde 2-3 ürün var ve olan ürünler hepsinde aynı kahve makinesi ve plastasion yani en çok takip edilen ürünler şikayet yayımlanıyor ama asla markadan bir dönüş yok ilgilenmiyorlar aramıyorlar

08.05.2024 tarihine kadar ürün satmaya devam eden Trendyol'da vurtek satıcısının bugün itibariyle ürünleri silindi trendol satıcı profilinin hacklendiğini öğrenir öğrenmez yapacağı şeyi kaç gün sonra onca insan yaptı illa tepki mi almanız gerekiyordu benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum benim bilgilerimi korumak zorundayken ben Trendyol'a güvenip ürün alıyorsam bilgi güvenliği KVKK kaynaklı verilerimizin sorumlululuğun Trendyol'da güvenilir olduğunu düşündüğümüz için aldım ama siz benim cep numaramı sipariş numaramı bile koruyamadığınız için arandım  KVKK kapsamında şikayetçiyim Trendyol'dan ve vurtek satıcısından

Trendyol müşteri hizmetlerini 14.05.2024 tarihinde 3 kez arka arkaya aradığımda da Trendyol siparişlerim için 2 yi tuşlayın dedikten sonra basıyorum ve arama başarısız deyip beni atıyor farklı bir numaradan aradığımda böyle bir problem olmuyor yaşadığım sorunla ilgili numarama bir şey yaptılar anlaşılan ki konuşma ses kayıtlarımız gitsin bununda bir kılıfını bulacaklar herhalde ben neden ulaşamıyorum?

03.05.2024 tarihinde oluşturduğum şikayet kaydına istinaden Trendyol ile iletişime geçtiğimde KVKK gereği benim verilerimi bilgilerimi saklamak zorunda olduklarını bana belirtmişlerdi Trendyol'un açığı gereği satıcı profilinin hacklenmiş olma durumunun olabileceğini satıcının profilinin de hacklendiği bilgisini Trendyol müşteri hizmetlerinden aradığımızda defalarca kez aldım ve görüşmeler kayıt altında doğru diye sorduğumda evet denildi ve haklı olduğum için kayıtları silebilme ortadan kaldırabilme ihtimallerine karşılık müşteri temsilcisinden izin alarak bende ses kaydı aldım kullanabilir miyim gerekirse dediğimde tabi ki cevabını da aldım yani bu durum kaynaklı ben şu an da trendol müşteri hizmetlerini aradığımda kendi numaramdan arama başarısız diyor ve asla arayamıyorum suçlu olduklarını biliyorlar çünkü bir şekilde kanıtları kaldırmaya bir şeyleri engellemeye çalışıyorlar başkasının telefonundan arayınca hiç problem olmadan ulaştım bu durumu sorduğumda bilmiyoruz nedenini deyip geçiyorlar hiçbir şey demeden böyle bir firma görmedim benim her şeyim kanıtlı 14.05.2024 tarihinde de ulaşamadım Trendyol'a arama başarısız dedi 15.05.2024 tarihinde de ulaşamadım yine arama başarısız dedi Satıcının profili hacklendi bilgisini bilmenize rağmen engel olmadınız müşteriyi sipariş verdiğinde arayıp iptal etmemiz gerekiyor böyle bir durum var demediniz ya da siparişi vermemize engel olmadınız profili komple kapatmadınız bir çok şey sayabilirim ama müşteri sizi haklı olduğu konuda zorladığında elinde haklı ses kayıtları olduğu için direk müşterinin numarasına işlem yapabildiniz her şey sizin elinizde isteseydiniz o gün satıcının profilini kapatırıdınız KVKK gereği bilgilerimi koruyamadığınızı defalarca belirttim BTK gereği buna mecbursunuz ses kayıtlarında orada herkes bu bilgiyi bana verdi şikayet vardan bende belirttim bunları gördüğünüz için kendinizi numarama bir işlem sağlatarak korumaya çalıştığınızı çok farkındayım şikayetçiyim sizden sonuna kadar bu davanın arkasındayım