Trendyol Garantili Tıraş Makinesinin Parçalanması ve Destek Almada Sorun

Trendyol üzerinden Evkolik mağazasından iPhone IP 3 başlıklı bigpro 3ın1 tıraş makinesini 16 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve ayrıca 3 yıllık poliçesi bulunuyor. Ancak dün gece tıraş olurken sakal kesme aparatı bir anda elimde kaldı, başlık parçalandı ve ürün kullanılmaz hale geldi.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Evkolik mağazasıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yardımcı olunmadı. Trendyol tarafında canlı destek veya canlı yayına bağlanmam gerektiği söylenmesine rağmen uygulamada böyle bir bölüm olmadığı için bu kanaldan da hiçbir şekilde destek alamadım. Kullanım sırasında kendi kendine dağılan bir aparatı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bozulan tıraş makinesinin garanti ve poliçe kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.