Trendyol Fermuar Bozuk İddiasıyla İade Reddedildi; Satıcı Keyfi Tüketici Güvenini Zedeledi

Trendyol üzerinden Nocturne mağazasından gri saten bir elbise satın aldım. Ürünü hiçbir yerinde sorun olmadan, fermuarı da tamamen sağlam şekilde teslim aldım ve aynı sağlamlıkta, özenle paketleyerek iade için geri gönderdim. Buna rağmen iadem “fermuar bozuk” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Aynı ürünü alan bir başka kullanıcının yorumlarda, ürünü sağlam göndermesine rağmen yine fermuar bozuk denilerek iadesinin reddedildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü yollamadan önce özellikle fermuarının ve elbisenin tamamen sağlam olduğuna dair fotoğraf ve video çektim. Buna rağmen hiçbir kusuru olmayan ürüne “fermuar bozuk” denilerek iadenin reddedilmesi hem haksızlık hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyen bir durum oldu.

İadem 20 Ağustos tarihinde reddedildi ve şu anda Trendyol hesabımda ürün “geri gönderildi” olarak görünüyor, fakat ücret iadesi yapılmadı. Ben ürünü kusursuz ve tertemiz teslim etmeme rağmen satıcının keyfi biçimde iade reddi vermesini kabul etmiyorum.

İlgili sipariş için iade talebimin yeniden incelenmesini, elbisenin fermuarında herhangi bir arıza olmadığı da dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.