Trendyol Express Teslimat Sorunu Ve Müşteri Desteği Yok

Trendyol üzerinden 1 Ocak tarihinde verdiğim portmanto duvar askılığı siparişim, Trendyol Express tarafından bir türlü düzgün şekilde teslim edilemiyor. Teslimat adresi olarak İstanbul Beyoğlu’ndaki babaannemin evini seçmiştim. 10 Ocak günü saat 16.00 sularında kargo görevlisi tarafından arandım, tüm gün evde beklenmesine rağmen kimseden kapı çalınmadı ve teslimat yapılmadı.

Kargo görevlisi, mesai bitimine yakın beni arayıp “siparişi teslim edeceğim ama evde kimse yok, yukarıdaki terzi Mehmet’e bırakayım mı” diye sordu. Kargom kaybolsa ya da zarar görse bunun sorumluluğunu kim alacak, anlayamıyorum. Eğer gelindiyse ve alıcı bulunamadıysa, normalde bir sonraki iş günü tekrar gelinmesi gerekmez mi? Ben özellikle pazartesi günü gelinmesini rica etmeme rağmen kargo görevlisinin tavrı oldukça ters ve ilgisizdi.

Ayrıca Trendyol’a zaten doğrudan ulaşamıyorum, sürekli sadece uygulama içi asistana yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce de Trendyol Express ile “biz onu taşıyamayız” gibi bahanelerle sorun yaşadım ve böyle bir durum varsa öncesinde müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 10106159157 olan bu gönderimin, yeniden teslim edilmesini ve teslimat adresinin güncellenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu sürecin acilen incelenmesini ve bana net bir çözüm sunulmasını istiyorum.