Trendyol Express Teslimat Hatası Nedeniyle Haksız Yıldız Yorumu

Trendyol’da nfm kozmetik isimli mağazamın satıcısıyım. Müşterim 16.01.2026 tarihinde PH Lab Anti Acne sabun ürününden 1 adet sipariş verdi, ürünü eksiksiz şekilde paketleyip Trendyol Express ile kargoya teslim ettim. Ancak müşteri 18.01.2026 tarihinde “sabun gelmedi ama teslim edildi diyor” şeklinde yorum yaparak 1 yıldız verdi.

Ben satıcı panelimde 05.02 tarihinde ürünün müşteriye teslim edildiğini görüyordum, ancak gerçeği 23.03’te ürün tarafıma iade olarak geri geldiğinde anladım. Yani ürün aslında müşteriye hiç teslim edilmemiş. Buna rağmen müşterinin parası bana yattığı için Trendyol Satıcı Destek hattı ile görüşerek ürünü müşteriye yeniden gönderdim.

Tüm bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen 1 yıldız yorumu nedeniyle satıcı puanım düşmüş durumda. Sorun tamamen Trendyol Express kaynaklı olmasına rağmen olumsuz yorum ve düşük puanın yükünü ben çekiyorum. Trendyol Satıcı Destek hattı ile toplam 4 kez görüştüm, her seferinde sadece hakaret ve küfür içeren yorumları silebileceklerini, bu durumda hiçbir talep oluşturamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde destek sunmadılar.

Kargo firmasının teslimat hatasından kaynaklanan bu durumda, satıcı olarak haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşterinin “ürün gelmedi ama teslim edildi görünüyor” şeklindeki yorumunun ve buna bağlı 1 yıldız puanın, teslimatın hiç yapılmadığının sistemden de görülebilir olması nedeniyle kaldırılmasını ve satıcı puanımın bu hatadan etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol Express’in bu teslimat süreciyle ilgili incelenmesini ve bu tür durumlarda satıcıların mağdur edilmeyeceği daha adil bir sistem kurulmasını istiyorum.