Teslim Edilmemiş Sabun Bazı İçin Trendyol Ve Kargo Yanıtsızlığı

31 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Trend35 satıcısından sabun bazı siparişi verdim. Siparişim 2 Şubat tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Kargo firması olarak Kolay Gelsin gözüküyor ve sipariş numaram 10188029836’dır.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim, ürünüm hâlâ ortada yokken kargo bulun, inceleyin dediğimde sürekli geçiştirilip net bir cevap alamadım. İptal talep ettiğimde ise ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği söyleniyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ancak ürün gelince iptal/iade olabileceği belirtiliyor. Ortada teslim edilmeyen bir ürün ve bana yansıtılan bir mağduriyet var.

Trendyol, “paranız bizim güvencemiz altında” diyerek satıcıdan komisyonunu hemen alırken, müşteri olarak beni bu şekilde oyalamaması gerektiğini düşünüyorum. Ürün gelmediği gibi süreç uzadıkça aynı ürünü almak istesem fiyatı zamlanacak ve bu farkı da kimse karşılamıyor. Bu durumun hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından çok sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Talebim, sipariş verdiğim sabun bazının bana derhal ve hiçbir ek maliyet çıkmadan gönderilmesi, eğer bugün içinde ürün teslim edilmezse de en geç yarın olmak üzere ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.