Trendyol E‑posta Unutuldu, Telefon Kayıtlı Olduğu Nedeniyle Hesaba Giriş Engellendi

Uzun yıllardır Trendyol hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kayıtlı olduğum e‑posta adresini hatırlamıyorum, telefon numaram ise şu an aktif olarak kullandığım numara olmasına rağmen sistem numaramın zaten kayıtlı olduğunu söylüyor ve yeni üyelik de açamıyorum. Böylece ne şifremi yenileyebiliyorum ne de hesabıma ulaşabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle 5 yıla yakın süredir defalarca kez farklı zamanlarda görüştüm. E‑posta adresimi hatırlamadığımı, kayıtlı mail hesabımın artık kapalı olduğunu ve bu yüzden kodların bana ulaşmadığını açıkça söylüyorum. Buna rağmen “Mailinize kod gelmeden değiştiremeyiz, o zaman Trendyol’u kullanamazsınız, başka uygulama bulun veya yeni hat alın” şeklinde cevaplar verildi. Yıllardır aktif kullandığım numaramı değiştirmemi önermeleri ve “başka yerden sipariş verin” gibi ifadeler, kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Tedavisi gördüğümü, bu sürecin psikolojimi olumsuz etkilediğini ve gerekirse tazminat davası açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, e‑posta bilgilerimin güncellenmesini ve bana “hesabı kullanamazsınız, başka yerden alışveriş yapın” denmesi yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.