Acil Serviste Yanlış Triyaj Ve Bölüm Değiştirme Süreci Mağduriyetim

19 Ağustos Çarşamba sabah saatlerinde düşüp burnumu kırdım ve kanamam devam ederken Darıca Farabi Devlet Hastanesi acil servisine başvurdum. Acil girişinde triyajdaki görevli beni, kanamam olmasına rağmen yeşil alana yönlendirdi ve bir süre orada beklemek zorunda kaldım. Bu sırada kanamam devam ettiği için koltuğa uzanıp peçete bastırarak bekledim.

Muayene sıram geldiğinde acildeki doktor, “Sizin burada ne işiniz var, buraya niye geldiniz?” diyerek bizi tekrar kırmızı alana gönderdi. Kırmızı alanda tomografi ve kan tahlilleri yapıldıktan sonra travma bölümüne yönlendirildim. Travmadaki doktor, burnumu dikebileceğini söylemek yerine, “Ben bunu dikemem, plastik cerrahiye gidin” diyerek bizi başka bir bölüme gönderdi. Plastik cerrahide ise bu sefer kulak‑burun‑boğaza gitmem gerektiği söylendi. Hastane içinde bu kadar ters bölümler arasında, ağrım ve kanamam varken sürekli oradan oraya gönderilmek beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yordu.

Kulak‑burun‑boğaza gittiğimizde tekrar kayıt açtırmam istendi, kayıt açtırıp geri döndüğümüzde doktor “Siz acele ediyorsunuz, ben gelip dikeceğim” dedi. Tüm bu süreçte yaklaşık dört saat geçti. Sonrasında doktor travma bölümüne gelerek burnumun arka kısmını dikti, ameliyat olmam gerektiğini söyledi, yatış işlemlerini başlatmadan beni eve göndererek ertesi akşam yatış için gelmemi, Cuma günü ameliyat olacağımı belirtti. Cuma günü ameliyat oldum ve dün taburcu edildim.

Sonuçta ameliyatım yapıldı, ancak acil servise başvurduğum ilk andan itibaren kanamalı ve kırık burnumla saatlerce oradan oraya yönlendirilmem, acilde uzman bir doktorun süreci baştan doğru şekilde yönetmemesi ve triyajda doğru alana yönlendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Bu süreç daha ilk anda kırmızı ya da sarı alana yönlendirilerek ve acilde uzman bir hekim tarafından hızlıca sahiplenilerek çok daha kısa ve insani bir şekilde çözülebilirdi.

Hastanede özellikle acil serviste görevli personelin triyaj ve yönlendirme konusunda uyarılmasını, süreçle ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer durumda olan hastaların bu şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.