Ücretsiz BeIN Connect Kampanya Kodum Aktif Edilemedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Vestel 55uv9750 model televizyonu aldığımda, yanında bir yıllık ücretsiz beın Connect Yıldız Dolu paketi kampanya kodu verileceği belirtiliyordu. Bu kapsamda bana SMS ile beın Connect ve Digiturk kampanyasına ilişkin bilgiler gönderildi. Yaklaşık 10 gündür bu kampanya kodunu nasıl kullanacağımı ve sisteme nasıl tanımlatacağımı öğrenmek için hem Digiturk hem de beın Connect müşteri hizmetlerini arıyorum.

Görüşmelerim sırasında defalarca farklı temsilcilerle konuştum ancak kimse net bir şekilde bu kampanya kodunu nasıl işleyeceğimi, nereden ve hangi adımlarla kullanabileceğimi açıklamıyor. Bazı çalışanlar “Sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek beni tekrar ana menüye geri gönderiyor, bazıları “Bir dakika bekleyin, size dönüş yapacağım” deyip hatta 10 dakika müzik dinlettirdikten sonra telefonu kapatıyor. Bir başka çalışan ise “Sesinizi alamıyorum” deyip, yanındaki arkadaşına ses geldiğini söylemesine rağmen telefonu kapatıyor. Tüm bu süreçte ne kampanya kodum aktif hale getirildi ne de bana düzgün bir yönlendirme yapıldı.

Ben Vestel’den aldığım televizyon ile birlikte sunulan bir yıllık ücretsiz beın Connect kampanya kodumu sorunsuz ve güvenli şekilde kullanmak, bu kodun hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda bana net, adım adım bilgi verilmesini istiyorum. 10 gündür süren bu mağduriyetimin, müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle daha fazla uzamadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.