Trendyol Dolap'ta Güvence Bedeli Sorunu

Trendyol'un Dolap uygulaması üzerinden ürün alırken ek ücret olarak en düşüğü 30 TL olan ve ücrete göre artan bir bedel alınıyor. Bu bedel, alıcı ve satıcıyı güvenceye aldığını söylemek için tahsil ediliyor. Ancak, dolapta ürün sattım ve kargo kodundan dolayı ürün karıştı, başka birine gitti. Alıcıya geri göndermesini söyledim ama göndermiyor. Kullanıcı adı semaaksehir olan kişi işi yokuşa sürüyor. Dolap müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, başlangıçta sorunu çözeceklerini söylediler ama bir gün sonra maalesef yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Dolap, yasal yükümlülüklerini yerine getirmiyor. Bizden güvence ücreti almayı biliyorlar ama koruma sağlamıyorlar. Milyonlarca liralık ücret alınıyor ama icraata gelince ortada yoklar. Bu durum yasal mı? Benim gibi mağdur olan binlerce insan var. Trendyol da bu kötü duruma ortak oluyor. Sürekli sözleşme gönderiyorlar ve yasal olarak kendilerini garantiye alıyorlar. Peki, bize vaat edilen yasal güvenceyi kim garanti altına alacak?