Trendyol Ayak Tapaları Takılı Olduğu İçin İade Reddi ve 2.765,10 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

Trendyol üzerinden 07.01.2026 tarihinde ATS Dekor Barvia sçs-006 2’li Bar Masa Takımı satın aldım. Ürünü Antalya Konyaaltı adresime teslim aldım. Takımın sadece sandalyelerinin parçalarını, ürünü denemek amacıyla birleştirdim. Kalitesini beğenmediğim için sandalyeleri tekrar söküp dikkatlice paketledim ve iade talebi oluşturdum. Bu işlem sırasında yalnızca sandalye ayak tapaları yerlerinde kalmıştı.

Satıcı, ürünü kurulum yaptığım ve ayak tapalarının takılı kaldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Satıcıyla yaptığım yazışmalarda, ayak tapalarını çıkartıp kendilerine geri gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen satıcı, ayak tapalarını hepsini takılı şekilde bana geri gönderdi, iademi kabul etmeyeceğini, ürünü tekrar gönderirsem ürünün kendilerinde kalacağını ve ücret iadesi yapılmayacağını açıkça söyledi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, iadenin satıcı tarafından kabul edilmediği, deneme amaçlı kurduğumu belirtmeme rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ve satıcının iade reddi kararına müdahale edemeyecekleri söylendi. 2.765,10 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde yaptım ve şu anda ortada ne kullanabildiğim bir ürün ne de karşılığını alamadığım ücretim var.

Ürünü yalnızca denemek için kurup tekrar sökmüş olmama rağmen bu durumun “kurulum” gerekçesiyle iade reddine dönüştürülmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İade talebimin kabul edilmesini ve 2.765,10 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.