Trendyol Artavessa Satıcı Şikayeti

Trendyol uygulaması üzerinden Artavessa satıcısından dekoratif 5 kanatlı baskılı kanvas paravan siparişi veriyorum. Aynı ürünü toplamda dört kez sipariş etmeme rağmen her seferinde farklı bir problemle karşılaştım. İlk iki siparişim kargo sırasında hasar gördüğü için iade edildi. Diğer iki siparişimde ise ben iptal etmememe rağmen sistemde siparişi benim iptal ettiğim görülüyor ve bu şekilde işlem yapılıyor.

Artavessa’nın müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünle ilgili yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve iletişimsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de durumu paylaştığımda, sistemde bu durumu görüntüleyemediklerini ve kendilerinden kaynaklanan bir sorun olmadığını belirttiler, dolayısıyla somut bir çözüm sunulmadı.

Eğer ürün kargoda sürekli hasar görüyorsa ürünün paketleme şeklinin gözden geçirilmesini, sorun üründeyse bu ürünün platformdan kaldırılmasını, problem kargo şirketinden kaynaklanıyorsa kargo firmasının değiştirilmesini talep ediyorum. Siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak bana açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.