Trendyol Açılmamış Ürün İadesinde Haksız Yırtık Paket İddiası Mağduriyet Yarattı

Trendyol uygulaması üzerinden kuin isimli satıcıdan 26 Temmuz 2025 tarihinde 'odise desteksiz (dolgusuz) sırtı şeffaf straplez sütyen, abiye sutyeni (düğün, nişan, kına için uygundur) ' ürününü 447,43 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün açıklamasında yazan 'straplez kullanıma uygun' olmadığı, yani içinde kaydırmaz silikonların bulunmadığı paketi açmadan anlaşılıyordu.

İhtiyacımı karşılamadığı için paketi açmadan iade etmeye karar verdim. Fakat paketin üzerinde yazan 'paketi açıldığında iade alınmaz' uyarısını görünce şüphelendim ve Trendyol asistan üzerinden müşteri temsilcisine şüphemi aktardım, paketin kapalı olduğunun fotoğraflarını gönderdim. İade paketim 01.08.2025 cuma günü ulaştı ve ürün incelemeye alındı. 04.08.2025 pazartesi günü müşteri temsilcisi aradı ve ürünün paketinin yırtık gönderildiğini, bana geri gönderileceğini söyledi. Bu durumu kesinlikle kabul etmedim.

Bana, kargo paketinin yırtık olduğu, ayrıca kargo şirketinin kargo paketini yırtmayacağı, benim o şekilde kargoladığım söylendi. Ben de kargo şirketinin yırtık paketi kabul etmeyeceğini belirttim. Satıcı firmadan yırtık paketin fotoğrafı istenmiş ve eğer kanıtlayabilirlerse ben suçlu bulunacakmışım. Ürünün poşetini fotoğraf çekmek için yırtmak çok zor olmamalı.

447 TL kaybetmemek uğruna yalan beyanda bulunan firma kadar benim için de önemli. Hangi kargo şirketi paketi yırtılmış vaziyette kabul alır? Benim sağlam paket verdiğim, kargoda yırtıldıysa da kargonun hatası olduğu apaçık ortada bir durumdur.