Teslimat Yok, Para 15 Gün Askıda: Trendyol Ve Sürat Kargo’ya Şikayet

Uzun zamandır Trendyol üzerinden farklı zamanlarda birçok kez sipariş veriyorum. Ödememi yapıyor, kargo parasını da ödüyorum; ürünler Sürat Kargo ile gönderiliyor. Ancak siparişten bir süre sonra “o bölgeye teslimatımız yoktur, gelip şubeden alın” şeklinde mesaj geliyor ve kargolar en az bir hafta boyunca şubede bekletiliyor. Ne ürün teslim ediliyor ne de hemen iade yapılıyor, param en az 15 gün sistemde askıda kalıyor.

Bu sorunu özellikle son üç ayda en az 10 kez yaşadım. Canları isteyince adrese getiriyorlar, istemeyince teslimat alanı dışındasınız diye mesaj atıp beni şubeye yönlendiriyorlar. 3 aylık bebeğimle kapı kapı kargo aramak, şubeye gitmeye çalışmak zorunda kalıyorum. Sipariş alınıyor ama sonrasında teslimat yapılmıyorsa bu durum hem zaman hem de para kaybına neden oluyor ve güvenimi tamamen sarstı.

Hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Sürat Kargo ile görüştüm, “yapabileceğimiz bir şey yok, kargo şubede 1 hafta beklemek zorunda, sonra iade oluyor” gibi cevaplar aldım ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Ne ürünlerim zamanında teslim edildi ne de yaşadığım mağduriyet için bir çözüm sunuldu.

Defalarca aynı şekilde mağdur edildiğim için Trendyol ve Sürat Kargo’dan bu tekrar eden sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş aşamasında teslimat yapılmayacaksa bunun açıkça belirtilmesini, paramın günlerce sistemde tutulmamasını ve bölgeme sağlıklı şekilde teslimat yapılmasını talep ediyorum.