Teslimat Notu İhmal Edildi, Zorla İptal Edildi Ve İade Reddedildi

09.03.2026 tarihinde saat 17:29’da Trendyol GO üzerinden Castello Döner’den 11034182661 numaralı siparişi verdim. Siparişim için teslimat saatine özel bir not bırakarak belirli bir saatte teslim edilmesini talep etmeme rağmen, sipariş notum dikkate alınmadan daha erken bir saatte getirildi.

Kurye beni aradığında neden belirttiğim saatten önce getirildiğini sordum. Sipariş notumu gördüğünü ancak bu şekilde teslimat yapamadıklarını söyledi. Kendisine madem notu uygulamayacaktınız neden önceden bana bilgi verilmediğini sormama rağmen herhangi bir açıklama yapmadı.

Ardından kurye hizmetlerinden aradığını söyleyen bir hanımefendi ile görüştüm. Ya siparişi o anda teslim almam gerektiğini, aksi halde iptal edilse bile ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Durumumu ve zaman kısıtımı anlatmaya çalışırken sözümü sürekli kesti, beni dinlemedi ve “o zaman siparişi teslim etmiyoruz, paranızı da iade etmiyoruz, siparişinizi iptal ediyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ben kesinlikle böyle bir iptali onaylamadım, buna rağmen daha sonra müşteri hizmetlerine bağlandığımda iptalin kullanıcı işlemiyle yapıldığı söylendi ve telefon da yüzüme kapatıldı.

508,99 TL tutarındaki bu sipariş için hem teslimat notumun dikkate alınmaması hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve iptal süreci nedeniyle mağdur oldum. Siparişi teslim almadığım ve iptali benim talebim olmadığı halde para iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 508,99 TL tutarındaki sipariş ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.