Teslimat Görevlisinin Hızlıca Tekrar Aramaması Ve Şubeden Teslim Talebi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden verdiğim 7280030682137704 numaralı siparişime ait, gönderici Trendyol olan ve 383634270264 takip numaralı kargom DHL eCommerce Türkiye tarafından teslim edilecekti. Bugün DHL eCommerce Türkiye görevlisi kargoyu teslim etmek için beni aradı, ancak o anda evde olmadığım ve uygun olmadığım için telefonu açamadım. Aramadan sadece 2–3 dakika sonra aynı numarayı dört defa geri aramama rağmen telefonum kesinlikle açılmadı.

Bunun hemen ardından kargomun Nevşehir Kayaşehir şubesinden teslim almam gerektiğine dair SMS gönderildi. Hafta sonu olması nedeniyle şubeye hemen gidemeyip kargoyu geç almak zorunda kaldım ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Teslimat görevlisinin çağrılarıma bu kadar kısa sürede rağmen geri dönüş yapmaması ve doğrudan “şubeden teslim”e çevrilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

DHL eCommerce Türkiye ve Trendyol’dan, bu gönderi özelinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda kuryelerin makul süre beklemesini veya geri dönüş yapmasını ve süreçlerin müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.