Teslimat Gecikmesi Ve Satıcıdan Yanıt Yok

Trendyol üzerinden Magic Bazaar adlı satıcıdan 10834402671 numaralı teslimata ait bir ürün siparişi verdim. Ürünüm dün teslim edilmesi gerekirken herhangi bir aksiyon alınmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Uygulama üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorum cevaplanmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Trendyol’un diğer platformlarda olduğu gibi kolay erişilebilir bir canlı ya da çevrim içi müşteri temsilcisi sunmaması nedeniyle de yaşadığım sorunu anlık olarak iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca siparişle ilgili evrak ve kayıtlarda satıcı iletişim bilgilerinin kapalı olması sebebiyle satıcıya farklı bir kanaldan ulaşma imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle hem satıcı hem de platform tarafında tamamen iletişimsiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Siparişimle ilgili kargo ve teslimat durumumun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, Trendyol’un müşteri hizmetleri ve satıcı iletişim kanallarını daha erişilebilir hâle getirmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.