Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği

EPA İnternet Mağazacılık adlı firmadan Trendyol üzerinden Hoover marka 11 kilogramlık bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 26809282458190. Ürünün en geç ayın 4’ünde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 12 gündür bekliyorum ve hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Daha sonra teslimat tarihini keyfi şekilde 8’ine ertelediklerini gördüm.

Bu süreçte firmaya ulaşmak için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Herhangi bir telefon numarası, doğru düzgün bir iletişim kanalı yok, bir yetkiliye ulaşma şansım olmadı. Trendyol tarafında ise sürekli uygulama indirmem gerektiği söyleniyor, ancak ben uygulama indirmek istemiyorum ve bu nedenle oradan da sağlıklı bir destek alamıyorum. Yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptığım bir ürün için bu kadar uzun süre ne ürün var ne de karşımda hesap verebilecek bir muhatap, bu durumdan dolayı gerçekten çok pişmanım ve mağdur oldum.

Hoover marka 11 kg çamaşır makinemin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Sürekli ertelenen teslimatın net bir tarihle açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.