Teslim Edilmeyen Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 'mesmerizingshopp' isimli mağazadan ktr tech marka motor, dron, uçak kanadı için kablosuz mini LED ürününden 3 adet sipariş verdim. Siparişi 2 Aralık’ta oluşturdum, 4 Aralık’ta ise Aras Kargo tarafından 'Siparişiniz teslim edildi' şeklinde mesaj geldi. Ancak ne kapıma gelen oldu, ne zili çalan, ne de beni arayan; hiçbir fiziksel teslimat yapılmadı.

Aras Kargo sisteminde kargom 'e-imza ile teslim edildi' olarak görünüyor ama teslimat kodu kısımları boş. Aras Kargo sorgulama ekranında teslimat kodunu girdiğimde de hata veriyor ve kod bulunamıyor. Yani hem fiili bir teslimat yok, hem de sistemsel kayıtlar tutarsız. Buna rağmen, sanki ürünü teslim almışım gibi işlem yapılması, benim satın aldığım ürüne resmen el konulmuş gibi bir durum yaratıyor.

Bu süreçte Aras Kargo’nun şubesini aradım, 444 25 52 iletişim merkezini aradım, ayrıca chat üzerinden destek almaya çalıştım. Chat üzerinden 'Destek birimine bağlanılıyor' şeklinde bir ekranla yaklaşık 1 saat bekledim ancak kimse bir şey yazmadı, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Web sitelerinde müşteri temsilcisi varmış gibi fotoğraf koyup pratikte hiçbir muhatap bulamamak da bence yanıltıcı bir durum.

Ürün bedeli olarak kargo hariç 150 TL’yi sanal kart ile ödedim. Buna rağmen hem Trendyol tarafından hem de Aras Kargo tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne ürünüm ortada, ne de ulaşabildiğim bir yetkili var. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünümün bir an önce bana ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo ve Trendyol’un bu iletişimsizlik ve hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.