Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yetersiz Kargo Hizmeti Ve İade Süreci

Trendyol üzerinden 09.12.2025 tarihinde diz ağrıları için bir krem siparişi verdim. Sipariş numaram: 10034901461. Ürünümün teslimat adresi Muğla Ortaca, Karaburun Mahallesi 3. Sokak No:37, Yıldırım Motor Teknolojileri / Yıldırım Motor iş yerim olmasına rağmen, kargom için “adreste bulunamadı” bahanesi girilmiş ve yaklaşık beş iş günü beklediğim ürün bana ulaşmadan, iade süreci 15.12.2025 tarihinde başlatılmış.

Diğer kargo firmaları adrese geldiklerinde ulaşamazlarsa mutlaka arıyor ya da en azından yakın bir noktaya bırakıp bilgi veriyor. Bu olayda ise sadece 0800’lü bir numaradan arama yapılmış. Bu tarz numaralar genelde bahis ve reklam araması olduğu için açmıyorum. Bana başka bir numaradan ulaşma, SMS gönderme ya da iş yerime uğrama gibi ek bir çaba gösterilmemiş. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmış.

Hem Trendyol’un kargo sürecinde bu kadar kolay “adreste yok” bahanesi girilmesini hem de Muğla Ortaca’daki dağıtım sürecini doğru bulmuyorum. Ürünümün bana yeniden gönderilmesini veya ücret iademin hızlı şekilde yapılmasını ve bu durumda sorumlu kargo çalışanı/şube hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.